取り扱い商品は、複数店舗で販売しているものもございますことと、仕入先の在庫品であることもございますので、ショップ上の在庫は常時リアルタイム更新はされておりません。このため、ご注文のタイミングなどによっては在庫切れにより商品をすぐに手配できない場合があります。その場合、ご注文確認と商品のおおよその入荷予定をメールでご案内させていただきます。また、商品によってはお届けまでに数ヶ月ものお時間をいただく必要がある場合がございますので、その際はご注文の継続の可否についても合わせてお伺いいたします。
取り扱い商品は当社で在庫と出荷を行っているものと仕入先の在庫から直接出荷するものがございます。商品ごとに在庫管理方法や出荷までのリードタイムが異なります。このため複数種類の商品をご注文いただく際は同梱可能な商品はできるだけまとめて出荷いたします。出荷地が異なる商品は可能なかぎり同じ日に到着するように調整いたします。
商品ページの「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてお買い物に必要な情報を入力して完了してください。また、別の方法でお受けすることもできます。ご注文手段とご利用可能なお支払い方法については以下の表をご参照ください。
| ご注文方法 |
説明 |
お支払い方法 |
| 当オンラインシップ |
本ウェブサイトからご注文いただけます。 |
ク・A・楽・P・代・銀・郵 |
| メール |
staff@makiclubshop.comまでご連絡ください。 |
代・銀・郵便 |
| お電話 |
フリーダイヤル（0120-414-724）をご利用ください
営業日の10:00〜12:00、13:00〜17:00※テレワーク対応等により営業時間内でもお電話がつながらないことがあります。その際はお問合せフォームをご利用ください。 |
| FAX |
FAX番号：06-6581-2589
ご希望商品、お支払い方法、お届け先を記入してください |
ク：クレジットカード（VISA MASTER JCB AMEX Diners）
A：Amazon Pay（Amazonでご登録のクレジットカード）
楽：楽天ペイ（楽天会員としてご登録のクレジットカード）
P：PayPay
代：代金引換
銀：銀行振込（前払い）
郵：郵便振替（前払い）
ご注文からお届けまでの流れをご説明いたします。商品によっては順序やご対応方法が変わる場合があります。
ご注文完了
ご注文完了と同時にメールが自動送信されます。このメールはご入力（登録）アドレス宛に自動送信されます。この段階では未だお客様のご注文にスタッフが対応しておりません。このメールが受信できない場合は以下の理由が考えられます。
（１）メールアドレスが間違っている
（２）メールフィルタリング（迷惑メールフォルダなどに入っている）またはドメインブロックされている
（３）何らかの理由でメール遅延が発生している
（４）ご注文が正しく完了していない
（１）（２）の場合はご注文は届いていますが、店舗スタッフからのメールも確認できない可能性があります。（３）の場合はご注文は届いていません。いずれの場合もお電話や別のメールアドレスでご確認されますようお願いいたします。
フィルタリングまたはドメインブロックされやすいメールドメイン
outlook.jp
hotmail.com
docomo.ne.jp
softbank.ne.jp
ezweb.ne.jp
スタッフによるご注文の確認
自社出荷商品の場合は在庫確認、仕入れ先出荷商品の場合は商品発注を行います。配達日指定がない場合は最短でお届けする手配をします。商品の組み合わせや買い物かごの仕様により送料の修正が必要な場合は正しい送料に修正します。
ご注文確認メール（送料修正、出荷予定のご案内やご相談を含みます）
在庫が無い場合などすぐに出荷手配ができない場合や、ご希望の配達日に応じられない場合はご注文確認メール内または別途メールでご案内し、ご相談させていただきます。
営業時間や休業日などの都合でご注文完了日から数日お待ちいただくことがあります。このメールが3営業日を越えても届かない場合はお問い合わせください。
商品出荷、出荷ご案内メール
出荷予定日に商品のお届け予定日や追跡番号などをご案内します。メール送信後、ごく稀に何らかの事情により予定通り出荷できていないことがあります。この場合は判明後速やかにメールで詳細をご案内いたします。
商品のお届け
ご不在の場合は不在連絡票が投函されますので、それを元に再配達の手配をお願いいたします。到着後、内容に誤りが無いか、破損していないかなどのご確認をよろしくお願いいたします。
メール・お電話・FAXのご注文の流れはここをクリック
ご注文からお届けまでの流れをご説明いたします。商品によっては順序やご対応方法が変わる場合があります。
ご注文の受付
お電話での受付（0120-414-724（フリーダイヤル）営業日の10:00〜12:00、13:00〜17:00※テレワーク対応等によりお電話がつながらない場合があります）
お電話でご希望商品、数量、お支払い方法、お届け先などご注文に必要な情報をお伺いします。ご請求額をご案内し、お支払い方法、納期に応じたご対応をいたします。
メールでの受付（staff@makiclubshop.com）
ご希望商品、数量、お支払い方法、お届け先などご注文に必要な内容を送信してください。お客様から頂いたメール内容を確認し、ご注文を受け付けます。必要な情報が不足している場合はメールでお伺い致します。
FAXでの受付（FAX:06-6581-2589）
ご希望商品、数量、お支払い方法、お届け先などご注文に必要な内容を送信してください。お客様から頂いたFAX内容を確認し、ご注文を受け付けます。必要な情報が不足している場合はお電話でお伺い致しますので連絡が可能なお電話番号をお書き添えください。
スタッフによるご注文の確認
自社出荷商品の場合は在庫確認、仕入れ先出荷商品の場合は商品発注を行います。配達日指定がない場合は最短でお届けする手配をします。商品の組み合わせや買い物かごの仕様により送料の修正が必要な場合は正しい送料に修正します。
ご注文確認メールまたはFAX
（送料修正、出荷予定のご案内やご相談を含みます）
内容が決まりましたらご請求額のご案内とお支払い方法や納期についてメール（FAX）でご連絡いたします。
在庫が無い場合などすぐに出荷手配ができない場合や、ご希望の配達日に応じられない場合はご注文確認メール（FAX）内または別途メール（FAX）でご案内し、ご相談させていただきます。
お電話でのご注文の場合はすでにご案内済みですので連絡は致しませんが、ご連絡が必要な場合はお電話することがあります。
商品出荷、出荷ご案内メールまたはFAX
出荷予定日に商品のお届け予定日や追跡番号などをご案内します。メール送信後、ごく稀に何らかの事情により予定通り出荷できていないことがあります。この場合は判明後速やかにメール（FAXまたはお電話）で詳細をご案内いたします。
お電話でのご注文の場合は基本的に個々のご案内は致しませんので、追跡番号などお知りになりたい場合はご連絡ください。
商品のお届け
ご不在の場合は不在連絡票が投函されますので、それを元に再配達の手配をお願いいたします。到着後、内容に誤りが無いか、破損していないかなどのご確認をよろしくお願いいたします。
お支払い総額について
商品代＋送料＋手数料※
※手数料の種類：金融機関の送金手数料（振込手数料）、代引手数料など。クレジットカード決済は手数料がかかりません。
お支払い方法について
各種クレジットカード、代金引換、銀行振込、郵便振替がご利用いただけます。お支払い方法やご入金のタイミングによって商品出荷のタイミングが異なることがあります。
クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカード
VISA
MASTER
DINNERS
JCB
AMEX
ご注文内容の変更や送料の加算など、ご請求額が変わる場合はお客様にご案内の上、店舗操作にて金額修正いたします。他のお支払い方法からクレジット決済への変更の場合はお手数ですが、クレジット決済にて再注文が必要となります。
Amazon Pay
ご買い物かご内でボタンを選択することでご利用いただけます。
※当店会員様は、当店にログイン後ボタンを押していただくことで当店のポイントが付与されます。会員ログインされない場合は当店のポイントは付与されませんのでご注意ください。
楽天ペイ
ご買い物かご内お支払い方法選択時にお選びいただけます。楽天ポイントが商品金額に対して１％付与されます。保有されている楽天ポイントを使用することも可能です。
※当店会員様は、当店にログイン後ボタンを押していただくことで当店のポイントが付与されます。会員ログインされない場合は当店のポイントは付与されませんのでご注意ください。
PayPay
ご買い物かご内お支払い方法選択時にお選びいただけます。買い物かごの最終ページで決済用ページへリンクするボタンが表示されますので、ボタンを押下して決済を完了してください。
※当店会員様は、当店にログイン後ボタンを押していただくことで当店のポイントが付与されます。会員ログインされない場合は当店のポイントは付与されませんのでご注意ください。
代金引換
1回のご注文につき、代引手数料（300円＋消費税）がかかります。
一部商品で代金引換がご利用いただけないものがあります。該当商品は商品ページに記載しております。
銀行振込・郵便振替
ご入金確認後に商品の手配をさせていただきます。商品到着後のお支払い（後払い）はできません。休業日などの関係でご入金確認にお時間をいただく場合がありますので、お急ぎの場合はクレジットまたは代引をご利用ください。
【お支払い口座】
（銀行振込） PayPay銀行 本店営業部 普通 6689554 イシタニリンギヨウ（カ
（郵便振替） 記号番号 15290-11165371 石谷林業株式会社智頭支店
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※振込票は発行しておりませんので、窓口でのご入金の際は金融機関の用紙をご使用ください。
商品により３パターンの送料がございます。複数個、または複数種類の商品をご注文の場合は基本的に以下のルールで送料が自動計算されます。送料と送料パターンは各商品ページに表示しています。
| 個別送料商品 |
商品の個数×送料 |
| 一律送料商品 |
数量に関わりなく1個分の送料 |
| 送料無料商品 |
送料は無料です |
送料の合計は、「個別送料」＋「一律送料」＋「送料無料」となります。
ご注文商品は、基本的に最短納期でお届けするように手配いたします。配達日や時間帯の指定につきましては、買い物かごでお選びいただけますが、ご注文のタイミングや商品の配送方法によってはご希望に沿えない場合がございますので、その際はご注文確認メールやお電話等でご案内とご相談をさせていただきます。ＧＷ，夏季休業、年末年始など長期休業の期間中と前後につきましては、通常の配送とは異なりますので、別途サイト内でご案内いたします。
※大型商品（薪やペレット、耐火レンガのまとめ買い、石窯キットなど）や大量のご注文などでお急ぎの場合はご注文前に薪クラブまでお問い合わせください。
※商品の出荷は当店及び仕入先倉庫などの営業日に行いますので、ご注文対応から出荷までに休業日をまたぐ場合はその日数分が加算された納期となりますので、予めご了承ください。
商品により保証の対象や保証規定が異なります。お届けした商品に通常使用上問題が生じた場合、まずは薪クラブまでご連絡ください。使用状況や画像等のご提供を依頼させていただき、弊社あるいはメーカーで保証対象の判断と対応をさせていただきます。商品や状況によってはメーカー及び仕入先から直接お客様にご連絡し、ご対応することがありますので、予めご了承ください。
薪・炭・ペレットは商品の性質上、原則的に保証の対象とは なりませんが、ご不明点や何かお気付きの点などございましたらお気軽にご連絡ください。
お届けした商品の不備・不良や品違いの場合はご使用前に薪クラブまでご連絡ください。早急に新しい商品を手配いたします。同じ商品の在庫が無い場合は入荷までお待ちいただくことになりますが、入荷未定や代わりの商品を手配できない場合、同等品をご提案させていただくか、ご返金にて対応させていただきます。また、運送契約上商品の回収が当店ではできませんので、送料着払いにてご返送をお願いいたします。
薪・炭・ペレットは商品の性質上、原則的に保証の対象とは なりませんが、ご不明点や何かお気付きの点などございましたらお気軽にご連絡ください。
薪商品について、時期や個体によっては中から虫が出てくる場合があります。出荷時に表面上の虫は気をつけて除去し、梱包しておりますが、輸送の振動や時間の経過とともに薪の内から出てくることがあります。 薪に付く虫は１００％防ぐことができないため、虫の発生による商品の交換、返品は承りかねます。予めご了承ください。
ご注文の変更及びキャンセルは商品出荷前のみ承ります。但し受注生産品など一部商品で変更、キャンセルを承れないものがあります。
商品出荷後にやむを得ない理由等で変更・キャンセルをされる場合は、一旦商品をお受け取りいただいた後に送料お客様負担にてご返送ください。返送品の着荷と中身を確認させていただいた後に実費送料と送金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
受注確認後すぐに出荷手配をすることもございますので、ご注文の変更・キャンセルはできるだけ早くご連絡いただきますようお願いいたします。
